TSUTAYA TV 画面真っ黒

TSUTAYA TV(ツタヤTV)を使っていたら、再生画面が真っ黒で、何もできない状況になってしまいました。

 

(Windows7パソコン + Chromeです)

 

TSUTAYA TV 画面真っ黒

 

通常はこういった感じになります↓
TSUTAYA TV 通常画面

 

別端末だと動作する(アプリ含む)のですが、メインで使っている環境がダメに。

 

公式サイトの該当ヘルプページは以下だと思います。

6002エラーというのは見られなかったので、ここに書かれているうちの「ログアウト」→「ログイン」をやりました。

 

しかし、解決せず。

 

仕方がないので、サポートに問い合わせを出しました。

 

問い合わせをしたのが朝7:30頃で、その日の16:00前に回答が届きました。

 

今度、同様な現象が起こった人への参考になるかもしれないので、内容をシェアします。
(一部、伏字にします)

 

このたびはご連絡いただきありがとうございます。
TSUTAYA TV 本日担当:●●です。
また、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

 

ご申告いただきましたエラーに関しましては、情報を保存する
Cookieもしくはキャッシュに原因がある可能性がございます。

 

お手数をお掛けしますが ご利用端末のキャッシュおよび
Cookieの削除を実施いただきますようお願いいたします。

 

操作方法がご不明な場合は誠に恐縮ではございますが
ご利用メーカーもしくは携帯会社へお問合せのうえ
Cookieおよびキャッシュ削除を実施ください。

 

※Cookieを削除しますと
 ログイン時に自動的に表示されるメールアドレスやパスワードが
 TSUTAYA DISCAS以外も含め削除されます。
 必要の際は予めメモなどにご記録をお願いいたします。

 

キャッシュとCookieの削除後、下記URLより
改善がないかご確認をお願い致します。

 

<TSUTAYA DISCAS>
http://movie-tsutaya.tsite.jp/netdvd/dvd/top.do?pT=0

 

なお、キャッシュ・Cookieの削除を実施しても改善が困難な場合
可能であればご利用ブラウザを他ブラウザに
切り替えていただきご操作をお試しいただけたら幸いでございます。

 

また、上記にて改善されない場合は
DRMライセンスリセットを実施いただくことで改善される場合もございます。

 

恐れ入りますが、ご利用端末メーカー様へご確認いただき
DRMライセンスリセットの実施をお願いいたします。

 

▼動画配信「6002エラー」「黒い画面」について
http://qa-top.tsite.jp/faq/show/32493?site_domain=qa-discas#contents3

 

※ご注意※
ライセンスのリセットを実施すると、他社サービスを含め取得したDRMライセンスが
失われるため、視聴期限内のコンテンツの視聴が出来なくなります。
必ず事前にバックアップをお取り下さい。 また失われたDRMライセンスに
関しましては弊社は一切の責任を負い兼ねます。

 

上記お試しいただいても改善が出来ない場合は
下記事項をご入力の上ご返信下さい。

 

■ご利用端末: PC / スマートフォン /タブレット / TV
■ご利用端末メーカーと型番:
■ご利用端末OSとOSバージョン:
■ご利用ブラウザとブラウザバージョン:
■エラーコード・エラーメッセージ:
■不具合発生までの詳しい操作手順:

 

このたびはお客様にご心配とご不便をおかけしておりますこと
謹んでお詫び申し上げます。

 

その他ご不明点等ございましたらご連絡ください。
今後ともTSUTAYA TVをよろしくお願い致します。

 

書かれている内容は、上記ヘルプページ内の「・エラー:6002が表示された場合」と同じものかと。
(セキュリティーソフトについての言及はありませんが)

 

1.キャッシュの削除
2.Cookieの削除
3.利用ブラウザを変える
4.DRMライセンスリセット
と。

 

自分の場合には、「キャッシュの削除」をやったら解決しました。

 

Chromeブラウザ キャッシュ削除のやり方

 

右上の「chrome設定ボタン(Google Chromeの設定)」ボタン>「その他のツール(L)」>「閲覧履歴を消去(C)」を選択。

 

期間を選択し、「キャッシュされた画像とファイル」のところにチェックをして「データを消去」ボタンを押します。

 

chrome キャッシュ削除

 

今回自分は、期間を「過去7日間」にしてキャッシュ削除しました。

 

Cookieの削除も、この画面でできるのだと思います。

 

TSUTAYA TV 画面真っ黒→解決

 

今回の場合、このキャッシュの削除をやった後にTSUTAYA TVにアクセスしたら、正常に戻りました。

 

何だったのだろう・・・